La internet o red de redes
Es indiscutible que el invento más grande de la humanidad en la segunda mitad del Siglo XX, ha sido la Internet o Red de Redes, en el marco del desarrollo vertiginoso de las tecnologías de la información y comunicación que ha constituido un revolucionario y real impulso a las investigaciones en los diversos campos del saber humano y su aplicación en las distintas actividades del quehacer económico y social fundamentalmente.
Los peligros de estafas y robos cibernéticos
Estas facilidades en los aspectos de la socialización o intercambio de información y la comunicación, han traído muchos beneficios a la humanidad, facilitando el desarrollo de los sectores productivos y de servicios; no obstante, aún existen amplios sectores sociales, al margen de su conocimiento o uso. Tal situación ha permitido el desarrollo asimismo de aspectos relacionados a fraudes o robos de datos -como el riesgo global- y la consecuente ocurrencia de delitos y estafas informáticos, especialmente para los usuarios de los sistemas financieros bancarios, mediante los denominados fraudes cibernéticos cuando por desconocimiento, confianza o ingenuidad, brindan información personal, el número de sus claves de tarjetas e información de cuentas bancarias, consecuentemente siendo despojados de sus ahorros o depósitos bancarios y en santiamén y sin posibilidad de resarcimiento ante delincuentes cibernéticos.
La necesidad de la inclusión financiera
La pandemia del Coronavirus que originó, una cuarentena generalizada, en nuestro país, por más de tres meses, como es de conocimiento público, ha tenido un impacto negativo muy significativo en la economía peruana, caracterizada por el desarrollo de actividades mayormente de carácter informal, que ha originado mayormente el cierre de muchas pequeñas y medianas empresas y, por consiguiente, la perdida de millones de puestos de trabajo, muy difíciles de recuperar en el corto y mediano plazos.
Tal situación obligó al gobierno al otorgamiento de subsidios monetarios -bonos- para paliar la crisis económica generada por las medidas extremas de aislamiento social; no obstante, con una serie de problemas para identificar y beneficiar a la población directamente afectada, especialmente de los sectores pobres y de extrema pobreza, que son la gran mayoría en nuestro país. El problema principal ha sido la no disposición de bases de datos completas o actualizadas por parte de las entidades del Estado; en varios casos también manipuladas por la burocracia pública, con fines subrepticios; que no ha permitido cumplir con el objetivo del apoyo económico a los hogares más afectados, generándose escandalosos casos de corrupción. De igual manera, otro de los factores limitantes viene siendo la incipiente práctica de los grandes sectores sociales en la disponibilidad de cuentas en el sistema financiero bancario, que viene obligando a la presencia física de los beneficiarios en los locales de estas instituciones, situación contraproducente para el control del contagio del virus, al no contar con cuentas en las que podrían abonarse directamente los subsidios, lo cual afecta mayormente a las personas de grupos vulnerables.
Informaciones periodísticas indican que en el año 2017, de cada 10 personas adultas del sexo masculino, solo 4 tenían una cuenta bancaria. En el caso de mujeres adultas solo 3 de cada 10 tenía una; mientras que en el 40% de la población con menores ingresos era significativamente menor. Esta cruda realidad, viene obligando a los niveles del gobierno nacional, en el marco de la inclusión financiera, a tomar medidas para implementar lo que se conoce como bancarización social, que permita que todos los mayores de edad que cuenten con DNI, obtengan de manera automática una cuenta de ahorros en el Banco de la Nación, a fin de estar preparados para la asistencia social, frente a los desafíos de las próximas décadas y especialmente el período de pospandemia.
Las operaciones en línea
Si bien en la actualidad contamos con las herramientas informáticas para diversas transacciones y operaciones vía Internet, para muchos usuarios aún es difícil o se lo ve como complicado su uso, en tanto los procedimientos que conllevan a una serie de pasos, que a las finales no pueden completar, surgiendo frustraciones y desconfianza en su utilización.
Tal es el caso, por ejemplo en las entidades bancarias o entidades públicas, cuando se trata de efectuar consultas vía telefónica o a través de las páginas web; cuyas contestadoras automáticas, en lugar de orientar a los usuarios confunden con los pasos y exigencias de pulsar números o teclas, que si no son cumplidas al pie de la letra, simplemente, no llegan concretizarse. Otro de los complicados problemas que se presentan cotidianamente, es cuando se quieren efectuar trámites y las claves de acceso no funcionan y se tienen que realizar procedimientos tediosos para su recuperación o cambio o también en el caso que la conexión a internet sea débil o simplemente se comunique que “no hay sistema”; truncándose los trámites que se pretender efectuar por alguna necesidad, tanto en el sector público como privado.
Es de esperarse, que las denominadas páginas web o los aplicativos informáticos para los teléfonos móviles, vayan disponiendo de condiciones como se denomina “amigables” o instrucciones de manejo sencillo, que facilite su rápida comprensión y credulidad de uso; caso contrario, la desconfianza será un duro escollo de superar en las operaciones online, cuando el usuario no encuentra una respuesta con un interlocutor presencial, sino está frente a la pantalla de un computador o de su teléfono celular, carentes de afectividad y respuesta inmediata.
- Hugo REYNA GOICOCHEA
